RESUM DE L'OFERTA DE TREBALL

Descripción

Desde Aktios precisamos incorporar recién titulados en ASIR para colaborar en un proyecto para la administración pública. Estamos buscando un Especialista en Help Desk para unirse a nuestro equipo de soporte técnico y proporcionar asistencia de alta calidad a nuestros partners.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas informáticos.
• Registrar todas las solicitudes de ayuda y problemas técnicos en un sistema de gestión de tickets.
• Seguir procedimientos estándar para la resolución de problemas y escalada de incidencias.
• Instalar, configurar y mantener hardware, software y dispositivos periféricos.
• Realizar actualizaciones de software y parches según sea necesario.
• Realizar diagnósticos de problemas técnicos para identificar la causa raíz.
• Seguir procedimientos de resolución de problemas para solucionar incidentes de manera eficiente y precisa.
• Proporcionar soporte técnico remoto utilizando herramientas de acceso remoto para resolver problemas de los usuarios.
• Guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso por teléfono o chat.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
• Brindar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de tecnología y sistemas.
• Realizar inventario de hardware y software.
• Coordinar la adquisición, instalación y retirada de equipos informáticos.
• Monitorear el rendimiento de los sistemas y redes.
• Realizar mantenimiento preventivo, como limpieza de sistemas, actualización de antivirus, etc.

Requisitos

• Experiencia previa en un rol de Help Desk o servicio de atención al cliente.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina.
• Habilidades comunicativas
• Orientación al cliente
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Fluidez en catalán y español, tanto hablado como escrito.
• Buena comprensión de las tecnologías de red básicas.
• Experiencia previa en el sector público o conocimiento de sus procesos y regulaciones (deseable pero no indispensable).

Ofrecemos

• Oportunidad de trabajar en proyectos significativos para la administración pública.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación continua y desarrollo profesional.
• Contrato laboral indefinido a tiempo completo.
• Trabajo remoto 100% con flexibilidad de horario.

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